По мере развития сайта компании или бренда рано или поздно появляется необходимость в регулярно обновляемом контенте. Это могут быть статьи по теме услуг, галереи фотографий и тому подобное. Актуальный и уникальный материал положительно влияет как на трафик сайта из поисковых систем, так и на имеющуюся аудиторию ресурса. На многих сайтах присутствует регулярное обновление ассортимента – это товары, курсы, различные предложения и услуги. Продукция компании или предоставляемые услуги являются подобным контентом. Однако не всегда новости по товару поступают достаточно часто, а многие компании вовсе не связаны с постоянно обновляемыми сферами. В таких случаях для того, чтобы удерживать трафик на сайт необходимы дополнительные методы – блог бренда или форум. Первый вариант представляет собой материалы, публикующиеся на регулярной основе одним или группой авторов, а во втором случае сами пользователи создают общение на площадке сайта.
Основные различия
С авторским блогом все достаточно просто – это своего рода интернет-дневник или журнал, материал в котором уже подбирается согласно сфере компании. Здесь вы самостоятельно подбираете темы для публикаций, частоту обновлений контента, его объем и формат. Дополнительно можно подключить раздел комментариев, чтобы читатели могли высказывать свои реакции, что также улучшит удержание аудитории. Хорошо подходит формат блога с информационными и техническими текстами в том числе и онлайн-магазинам.
В подобном разделе потенциальные клиенты компании могут получить профессиональное мнение. Также в блог можно выкладывать новости сферы вашей продукции, создавать обзоры популярных товаров или же обозревать примеры работ, если компания занимается услугами. В любом случае рекомендуется подключать возможность пользователей комментировать – так они смогут не только высказывать свое мнение, но и задавать вопросы по теме и поднимать активность сайта.
Форум на первый взгляд кажется устаревшим видом коммуникации в интернете, однако в некоторых случаях такой раздел может быть даже полезнее, чем блог с экспертным мнением. Многие люди, особенно при поиске определенного товара или услуги узкой направленности, чаще доверяют другим покупателям, чем продавцу. На форумах пользователи обмениваются опытом и высказывают свои рекомендации.
Сегодня для такого вида общения переходят в тематические группы в социальных сетях, но несмотря на это форумам остается право на жизнь с их особенными преимуществами. В первую очередь форум доступен тем пользователям, которые не отправляются со своими вопросами в соцсети – таких потенциальных клиентов может быть достаточно большое количество в зависимости от тематики сайта.
Расположение форума прямо на сайте бренда позволяет удерживать аудиторию: определенная продукция вызывает вопросы у пользователя, но он может быстро найти ответы на них на встроенном форуме, где ему может ответить как официальный эксперт компании, так и другие пользователи. Еще одна особенность заключается в том, что при запросе в поисковике Google или Яндекс определенного узкоспециализированного товара или услуги с вопросом первыми выдаются ссылки на форумы с решением конкретного вопроса и реже обзоры или авторские статьи на данную тему.
Форум или авторский блог
Решить, форум или блог лучше подходит для определенной компании, можно с помощью оценки спроса. Спрос на товар или услугу может быть эпизодический или периодический. Так, например сфера строительства частных домов, открытие бизнеса и тому подобное чаще не требует от человека получения обновленной информации на протяжении долгого времени. Пользователю в таких случаях гораздо легче прочитать несколько экспертных статей на тему и принять решение. Именно здесь следует выбрать блог, как основной обновляемый раздел сайта. При достаточных знаниях авторов контент блога компании ответит на все вопросы клиента, что гораздо эффективнее для него, чем поиски ответов на форумах.
Другое дело, когда спрос возникает регулярно – это могут быть любые товары, запчасти, косметика, расходные материалы и так далее. В таких сферах большая часть людей увлечена ее и потому возникает желание обсуждения продукции с другими покупателями. Хорошими примерами можно выделить автолюбителей, дачников или путешественников. Здесь более полезным, как для пользователей и потенциальных клиентов, так и для трафика сайта, будет создание удобного форума с простой регистрацией, широкими возможностями и приятным интерфейсом.
При достаточной популярности компании форум, размещенный прямо на официальном сайте, будет самостоятельно создавать новых клиентов и рекламировать продукцию. Также активный форум на сайте отлично влияет на выход страницы на первую страницу поиска под низкочастотные запросы: к примеру, пользователь задает вопрос об определенных характеристиках товара и на сайте первой строчки можно как обсудить его с другими людьми, так и приобрести. Важно помнить, что люди выбирают форумы именно из-за возможности обмена опытом покупки/использования продукта. В целом, возможно одновременное ведение блога и форума на одном сайте, но нередко в таких случаях владелец сайта оставляет один из разделов на долгое время не обновляемым из-за неудобства.
Особенности ведения форума
Несмотря на огромные плюсы форумов, как для пользователя, так и для владельца сайта, в интернете не наблюдается их возвращение в тренды. Форум предоставляет: регулярные повторные заходы на сайт, повышение лояльности аудитории, раздел частых вопросов (уменьшение объема работы поддержки), возможность ненавязчивой рекламы своих услуг в роли специалистов, а также быстрых ответов на жалобы и создания опросов аудитории для своих целей. Но все равно форумы совершенно не распространены, наиболее активные их представители наблюдаются только в определенных сферах.
Проблемы кроются сразу в нескольких факторах:
- Раскрутка форума – сложное и долговременное занятие. Работающая активная площадка – это характеристика, которой могут похвастаться далеко не все владельцы форумов.
- Поддержка и модерация – еще одна деталь, пугающая многих, задумывающихся об открытии форума на своем сайте. Необходимы иметь несколько модераторов, экспертов по теме, постоянно удалять спам и рекламные сообщения и т.д.
- Опасность снижения релевантности сайта. Слабая модерация и активное общение пользователей на нетематические сферы могут значительно повлиять на продвижение страницы в поиске.
Узнать наверняка, будет ли создание форума на сайте эффективной затеей, нельзя. Рекомендуется для начала развиваться раздел блога, далее подключать комментирование контента. Только при большом потоке пользователей и частых комментариях, в которых развиваются длинные обсуждения, можно задумываться об организации официального форума.
Можно отдельно отметить, в каких случаях форум точно будет лишним. В первую очередь это компании типа B2B, когда основные услуги предоставляются чаще не физическим лицам. Нет смысла создавать место для обсуждений при основной сфере компании в продаже товаров массового потребления: питание, такси, доставка и т.д. Однако, с другой стороны в некоторых даже распространенных сферах форум все равно будет очень полезен. Речь идет о тех же автолюбителях или владельцах настольных ПК, то есть популярных товаров, но где присутствуют различного уровня риски и раздумья при покупке. Таким же образом, можно сказать, что форум точно не будет так необходим потенциальным покупателям мебели, бытовой техники или одежды. Во всех подобных сферах для развития сайта допустимо создать блог и наполнять его контентом.
